Sur les traces de l’information – Information Scent
- Auteur
Susanne Fankhauser - Publié
03.03.2021 - Catégorie
Human Computer Interaction / User Experience
Tous les jours, nous sommes bombardés par une multitude d’informations. L’utilisateur devrait pouvoir trouver un renseignement/atteindre un but sur un site web avec le moins d’efforts possible.
Lorsque nous décidons de cliquer sur un lien, nous nous fions à la piste la plus prometteuse – la meilleure « trace d’informations » (information scent) – un assemblage d’indications composé du libellé, du contexte dans lequel le lien est affiché et des expériences antérieures. Un peu à la manière dont un animal trouve sa nourriture ou un enfant accourt dans la cuisine lorsque le parfum du gâteau tout juste sorti du four lui chatouille les narines 😉
L’embarras du choix – comment les utilisateurs décident-t-ils sur quel lien cliquer ?
Un utilisateur ne visite pas uniquement un site web pour le plaisir. La plupart du temps, il a en tête un objectif précis et choisit le premier lien ou point de navigation susceptible de contenir la réponse à sa question. Il suit la meilleure « trace d’informations ». Pour ainsi dire à la manière d’un chien truffier, il suit la piste la plus prometteuse.
Le concept de recherche de « trace d’informations » repose sur la théorie du « butinage de renseignements » (information foraging theory) développée à la fin des années 90 par Peter Pirolli et Stuart Cart. Elle avance que les humains à la recherche d’informations ont un comportement similaire à celui des animaux en quête de nourriture (« foraging » signifie recherche de nourriture en français). Ils choisissent l’option la plus prometteuse, c’est-à-dire l’odeur/la piste la plus forte, celle qui leur permet de se rapprocher de l’objectif souhaité ou, dans le cas de notre chien truffier, de la prochaine source de nourriture.
Pourquoi une bonne « trace d'informations » est-elle si importante ?
Un site web doit être conçu de manière à ce que l’utilisateur trouve un maximum d’informations pertinentes en un minimum de temps.
L’accès à un site ne se fait pas toujours via la page d’accueil. Il est aussi possible d’arriver directement sur une sous-page en passant par un moteur de recherche ou une annonce. Ici, l’utilisateur est à l’affût de signes qui indiquent qu’il se trouve au bon endroit et qui le dirigent vers la prochaine étape.
Comme une véritable odeur, la trace d’information n’est pas tangible. Si elle est forte, l’utilisateur est convaincu d’approcher du but : il navigue sur le site sans hésiter et trouve ce qu’il cherche, comme notre chien truffier lorsqu’il se rapproche de son butin. Si l’odeur perd de son intensité, le chien plonge dans l’incertitude, il ne sait plu quoi faire et renifle dans toutes les directions. Il en va de même pour l’utilisateur d’un site web : si l’odeur d’information s’affaiblit, il commence à douter de ses choix, avance « à tâtons » et clique timidement. Dans le pire des cas, il ne trouve pas ce qu’il cherche et quitte le site.
Comment tirons-nous parti de la « trace d'informations » pour la conception d’un site web ?
Alors que le chien truffier se fie à son odorat, l’utilisateur s’en remet à ce qu’il voit (la manière ont l’information est présentée) et à ses connaissances préalables sur le sujet.
Voici comment nous créons une piste avec bonne « trace d’informations » :
- Contenu : comprendre quels contenus sont importants et comment les utilisateurs y accéderont. Optimiser la conception en conséquence.
- Navigation et liens : choisir des mots clairs et qui parlent d’eux-mêmes, qui laissent entendre à l’utilisateur ce qui se cache derrière. Les désignations internes, dénominations marketing ou termes techniques ne devraient pas être utilisés s’ils ne sont pas compréhensibles par le groupe cible.
- Hiérarchie visuelle : les utilisateurs doivent pouvoir scanner les textes utiliser des titres et sous-titres clairs. Un chapeau doit brièvement résumer le contenu, afin que l’utilisateur sache rapidement s’il se trouve sur la bonne page.
- Contexte : la bonne information au bon moment au bon endroit.
- Adapté au groupe cible : quelles sont les connaissances préalables du visiteur sur le sujet ?
People ignore design that ignores people.
Frank Chimero, Designer